Marco Heinz sent a message to Dieter Zetsche CEO, Daimler AG - email address that said:
Am Freitag musste meine A-Klasse aufgrund eines Defekts eingeschleppt werden, leider war die Filiale in Duisburg die nächste Werkstatt. dort teilte man mir mit das der Schaden erst 600-800€ betragen würde, daraufhin schickte mir man am Samstag einen Kostenvorschlag über die Reparatur in Höhe von 1017€ per Mail. Nach telefonischer Rücksprache erhöhte man die Kosten dann auf 1400€ und man sagte mir, daß dies noch nicht das Ende der Kosten sei. Meine A-Klasse ist Baujahr 1999, daraufhin sagte ich dem Servicemitarbeiter Herrn Geneder, daß ich die Entscheidung für oder gegen die Reparatur ihn am Montag mitteilen werde.
Am Montag ging es weiter, ich teilte Ihm mit das ich die Reparatur nicht machen werde aufgrund der hohen Kosten. Darauf hin sollte ich den Wagen am heutigen Nachmittag abholen, telefonisch wurde mir versichert er sei fahrbereit. Am späten Nachmittag war ich dann wie vereinbart dort um den Wagen abzuholen, dort angekommen musste ich eine halbe Stunde warten, erst auf meine Initiative hin, hat man sich um mich gekümmert. Man wusste nicht Bescheid das ich meinen Wagen abholen sollte man blaffte mich am Schalter an was ich den hier mache würde ohne Abholschein, diese Freundlichkeit zog sich durch bis ich meinen Wagen bekommen habe. am Wagen angekommen, stellte ich fest das der Keilrippenriemen im Fahrgastraum lag und natürlich an Fahrtauglichkeit nicht mehr zu denken war. durch Zufall kam der nette Serviceberater vorbei, der noch nicht mal meinen Namen richtig geschrieben hatte, zufällig vorbei und sagte ich sollte eine neue Batterie kaufen und dann würde der Wagen wieder laufen mit einem süffisanten Lächeln. Ich hatte zum Glück noch ein Abschleppseil im Auto und habe den Wagen dann selber abgeschleppt zu mir nach Hause.
Ich finde das verhalten der Niederlassung unter aller Sau dem Kunden gegenüber. Erst erhöht man die Kosten für die Reparatur dreimal und noch der schlechte Service.
Ich habe mich extra für einen Mercedes entschieden, weil ich die Nase von so einem Service voll hatte, in dieser Niederlassung ist der Service nicht besser als bei Volkswagen, Audi Skoda oder Opel. Deshalb bezahlen wir auch gerne mehr bei Reparaturen und bei der Anschaffung der Fahrzeuge. Ich hoffe das Sie diese Niederlassung dementsprechend darauf ansprechen werden und das die angesprochenen Personen dafür eine Rüge erhalten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Marco Henz
