Oriana sent a message to Lee Kun-Hee Chairman, Samsung – email address that said:
Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes con la mayor rabia que he tenido con Samsung, Hace aproxidamente 1 mes había tenido otro problema con ustedes. Por mi parte este será el ultimo ya que no pienso volver a obtener ningún otro producto Samsung. Para mí a partir de hoy la marca Samsung no existe.
Supe de una promoción que tiene Samsung en estos momentos vigente en Colombia que ofrece un “recambio”, la promoción consiste en que tu entregas tu antiguo televisor y Samsung “te regala” un bono de 1.000.000 de pesos para que lo redimas en la compra de un televisor Samsug de las referencias que ellos mencionan en su página.
Estuve el fin de semana buscando el precio de las referencias que me interesaban, específicamente un Samsung LED 40" UHD SmartTV | UN40KU6000, el cual en almacenes JUMBO y almacenes FALABELLA tiene un valor de 1,399.900. El día de hoy llamo a Samsung para saber a que puntos debía llevar mi televisor antiguo (Un Panasonic de 50” pulgadas en muy buen estado y con perfecto funcionamiento) y me dice Samung que debo llevar mi televisor a un punto en específico y así mismo redimir el Bono ahí mismo. Todo perfecto hasta ahí.
Cuando llamo a la tienda ubicada en el centro de alta tecnología (Technology Store) resulta que tienen la referencia del televisor que yo quería por un valor de 2.399.900. CASUALMENTE 1 millon de pesos más que el valor comercial que se está manejando en los almacenes de cadena. QUE ESTAFA ¡! Me puede explicar Samsung cual es la supuesta promoción que tienen? Ya que si yo voy y compro mi televisor en JUMBO o en FALABELLA pago exactamente lo mismo que pagaría en el recambio y además me quedo con mi televisor antiguo.
Ahora bien, me comunico con el servicio de atención al cliente Samsung a hacer el reclamo y me contesta una señorita diciendome que si no estaba contenta pues que no cambiara el televisor, como es posible que una persona que dice ser representante de una marca supuestamente excelente conteste de esa manera? Y además al momento de hacerle el reclamo y decirle que me parecia una falta de respeto por parte de ella siendo representante Samsung le pregunto el nombre para poder hacer el reclamo formal y me cuelga la llamada ¡! EL COLMO ¡ que falta de etica la de ustedes como empresa, que falta de respeto el centro de servicio al cliente. Me siento ESTAFADA y ahora VULNERADA por parte de Samsung.
Samsung no hace mas que engañar al cliente, estafarlos, crear promociones donde no las hay, aumentan de precio casualmente 1 millon de pesos los productos. Tengo que pagar por el televisor y además REGALARLES el mío, porque lo que estaría haciendoles es un regalo.
De verdad que bajo ha caido la marca Samsung, estoy decepcionada y molesta, por mi parte pueden estar seguros que JAMAS comprare algun otro producto Samsung y que además divulgaré mi historia por redes sociales, amigos y contactos, no recomendaré la marca Samsung.
Para mi Samsung puede irse al carajo ¡
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Good afternoon,
I am writing to you with the most anger I've had with Samsung, he aprox 1 month ago he had another problem with you. For my part this will be the last because I will not go back to get any other Samsung product. For me today from the Samsung brand does not exist.
I knew a promotion that has Samsung in these current times in Colombia that offers a "replacement", the promotion is that you give your old TV and Samsung "gives you" a bonus of 1,000,000 pesos to redeem it in the buying a TV Samsug references they mention on their page.
I spent the weekend looking for the price of references that interested me, specifically a Samsung LED 40 "UHD SmartTV |. UN40KU6000, which in stores JUMBO and warehouses FALABELLA has a value of 1399.900 Today I call Samsung to know which points should take my old TV (a Panasonic 50 "inches in very good condition and perfect working order) and tells me Samung I should take my TV to a specific point and likewise redeem the bonus there. Everything perfect until there .
When I call the store located in the center of high technology (Technology Store) it is with reference TV I wanted for a value of 2,399,900. Coincidentally 1 million pesos more than the market value being managed in chain stores. SCAM THAT! I can explain what the alleged Samsung promotion have? Because if I go and buy my TV to JUMBO or FALABELLA I pay exactly the same you would pay in parts and also stay with my old TV.
Now, I communicate with the service customer Samsung to make a claim and I answered a lady telling me that if I was not happy because it will not change the TV as is possible for a person who claims to be representative of a supposedly excellent brand answer that way? And when you make the claim and say that I looked like a lack of respect from her being representative Samsung asked the name to make the formal complaint and hangs up the call me! The last straw What lack of ethics yours as a company, that disrespect the customer service center. I feel cheated and now violated by Samsung.
Samsung does nothing but deceive the customer, swindle, create promotions that are not there, casually price increase of 1 million pesos products. I have to pay for the TV and also give them mine, because what would be letting them is a gift.
It really has fallen under the Samsung brand, I'm disappointed and upset, I for one can be sure that NEVER buy any other product Samsung and also divulge my story by social networks, friends and contacts not recommend the Samsung brand.
For my Samsung you can go to hell
Oriana
