Gamaliel sent a message to Richard Carrión Chairman, President, and CEO, Popular, Inc. – email address that said:
Sr. Carrión:
Durante meses mi esposa y yo hemos intentado refinanciar nuestra hipoteca con el Banco Popular sin éxito. Para ser exacto llevamos en el intento desde julio de este año. Todo esto no ha sido por falta de cumplimiento de nuestra parte por algún requisito ni nada que se parezca; mucho menos por mal crédito. Todo ha sido a mi entender por ineficiencias e irresponsabilidades de su personal en la sucursal de Mayaguez (incluyendo supervisores). Me parece una falta de respeto de la entidad financiera a la cual usted preside (y perdone mi enojo que no es con usted) de prometer cosas y fechas que no pueden cumplir. Lo que hemos vivido mi esposa y yo con el préstamo ha sido inimaginable al punto que hemos pensado en varias ocasiones detener el proceso y comenzar desde cero con otro Banco que nos garantice ser ágil en el proceso. Previo al mes de noviembre le exigimos acelerar de una vez y por todas el proceso para firmar a finales de noviembre y así no tener que movernos a otro Banco de nuevo. Accedieron a nuestra petición, viajé de Maryland (actualmente laboro en MD) a Puerto Rico la semana de Acción de Gracias y el resultado fue que terminé mis vacaciones sin firmar y sin conocer cuando va a estar listo el préstamo. Por lo que terminé buscando un abogado en Maryland para firmar el poder autorizando a mi esposa a firmar por mí. Cosa que no me agradó no porque desconfíe de mi esposa, si no porque he comenzado a desconfiar en el personal que está a cargo del préstamo.
Mi esposa llama casi a diario al Banco y nunca saben cuando vamos a firmar. Ella esperaba pasar el día de Navidad conmigo y ni siquiera ha podido comprar los boletos en espera de una contestación del Banco. Y como usted sabe, todos los días el costo de los boletos aumentan debido a la temporada alta en vuelos.
Finalmente, no espero que me conteste este correo electrónico porque reconozco que usted tiene muchísimas cosas más importantes que atender y contestar que nuestra frustración con el abuso y negligencia de su personal. Solo quiero que sepa mi sentir y tome cartas en el asunto así sea luego de nuestro cierre hipotecario. No me parece justo el tiempo consumido y el poco interés en terminar el proceso. Tampoco creo que nosotros como clientes al fin tengamos que soportar todo esto sin que nada ocurra. Siempre he aprendido que al cliente se les trata como lo que son y aquí no se ha mostrado interés alguno en tratarnos como tal. (Con excepción del Sr. Angel Ortiz que fue la persona contacto que nos brindó la orientación inicial).
Así las cosas, solo espero que pueda en algún momento leer mi comunicado y que esto sirva para que velen por el buen trato de sus clientes y que se cumplan las expectativas que ofrecen previo al comienzo de todo proceso hipotecario para que estemos seguros de autorizar o no el proceso del préstamo.
Sin más sobre el particular, quedo,
Coordialmente:
Gamaliel
